Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursement
1. Droit de retour (15 jours)
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre à l’ensemble des conditions suivantes :
- être non ouvert et non descellé
- être non utilisé et dans son état d’origine
- être dans son emballage d’origine complet
- être accompagné d’une preuve d’achat
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées à la nature des compléments alimentaires, tout produit ouvert, descellé ou consommé ne peut pas être retourné.
Les demandes de retour doivent être effectuées à l’adresse suivante : alliussante@gmail.com.
Une fois la demande acceptée, les instructions de retour seront communiquées. Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
2. Produits endommagés ou non conformes
Il est recommandé de vérifier votre commande dès réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin d’évaluer la situation et proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement le cas échéant).
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et conformément à la nature des compléments alimentaires, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits ouverts, descellés ou utilisés
- compléments alimentaires dont l’intégrité du sceau est rompue
- cartes cadeaux
- articles en promotion ou remisés (le cas échéant)
4. Échanges
Dans certains cas, un échange peut être proposé après validation du retour du produit initial.
La solution la plus rapide consiste généralement à retourner le produit initial, puis à passer une nouvelle commande.
5. Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation applicable au sein de l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, une décision sera communiquée concernant l’approbation ou le refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après validation.
Ce délai correspond au traitement interne du remboursement. Selon les établissements bancaires, un délai supplémentaire de traitement peut éventuellement s’appliquer.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter à : alliussante@gmail.com
7. Responsabilité et usage des produits
Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée, équilibrée et à un mode de vie sain. Il est recommandé de respecter les doses indiquées et de demander l’avis d’un professionnel de santé en cas de doute, notamment pour les personnes sous traitement médical, les femmes enceintes ou allaitantes.